Política de Privacidade
Última atualização: 2 de julho de 2026
Esta política explica como tratamos os seus dados pessoais quando você usa este site e solicita um agendamento. Ao usar o site e enviar seus dados, você declara estar ciente das práticas descritas aqui.
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados é Ana Maria Custódio, médica inscrita no CRM-SP sob o nº 251716, que atende nas unidades do Tatuapé (São Paulo/SP) e do Centro (Santo André/SP).
Para qualquer assunto relacionado à privacidade e aos seus dados, fale com o nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail ana@familiacustodio.com ou pelo WhatsApp (11) 95292-2789.
2. Quais dados coletamos
Dados que você nos fornece
- Identificação e contato: nome completo, e-mail, CPF e telefone/WhatsApp.
- Dados do agendamento: unidade escolhida, tipo de consulta (teleconsulta ou presencial), data e horário.
- Dados de saúde: informações sobre sintomas, histórico e queixas que você venha a compartilhar no contato ou durante a consulta. Esses são dados pessoais sensíveis e recebem proteção reforçada.
Dados coletados automaticamente
- Informações de navegação e cookies (endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas), conforme a nossa Política de Cookies.
3. Para que usamos os seus dados
- Realizar e confirmar o seu agendamento e enviar lembretes da consulta.
- Entrar em contato com você sobre o atendimento.
- Prestar o cuidado médico e manter o registro do atendimento (prontuário).
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive as normas do Conselho Federal de Medicina.
- Manter a segurança do site e, com o seu consentimento, entender o uso e melhorar a sua experiência.
4. Com que base legal tratamos os seus dados
De acordo com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), tratamos seus dados com base em:
- Procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V) — para viabilizar o agendamento solicitado por você.
- Tutela da saúde (art. 11, II, "f") — para os dados de saúde, tratados por profissional de saúde.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II e art. 11, II, "a").
- Consentimento (art. 7º, I e art. 11, I) — para cookies não essenciais e comunicações opcionais, que você pode revogar a qualquer momento.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para a segurança e a melhoria do site, sempre respeitando os seus direitos.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos os seus dados. Compartilhamos apenas com prestadores que nos ajudam a operar o site e o atendimento, atuando como operadores sob contrato:
| Prestador | Finalidade |
|---|---|
| GoHighLevel / LeadConnector | Cadastro de contatos, agenda e comunicação (CRM) |
| Vercel | Hospedagem do site |
| Fontes, e — com o seu consentimento — medição de uso do site |
Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por autoridade competente.
6. Transferência internacional
Alguns desses prestadores podem armazenar dados em servidores fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD para proteger os seus dados.
7. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os seus dados apenas pelo tempo necessário às finalidades acima. Os dados do prontuário médico são guardados pelo prazo mínimo exigido pela regulamentação do Conselho Federal de Medicina. Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
8. Os seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Portabilidade dos dados;
- Informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- Revogação do consentimento.
Para exercer seus direitos, escreva para ana@familiacustodio.com. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido. As chaves de acesso a sistemas ficam protegidas em servidor e nunca são expostas no seu navegador.
10. Cookies
Usamos cookies conforme detalhado na nossa Política de Cookies. Você pode gerenciar suas preferências pelo botão "Preferências de cookies" no site.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.
Aviso: este documento é um modelo informativo, adaptado ao funcionamento deste site. Recomendamos que seja revisado por um(a) advogado(a) antes da publicação definitiva, para refletir integralmente a sua realidade e as normas aplicáveis.